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高铁专业需要学习的礼仪有哪些?

作者:职校招生网时间:2018/4/27 20:15:27

摘要:  我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是学习啦为大家准备的高铁乘务员服务礼仪,希望可以帮助大家!   高铁乘务员服务礼仪  

  我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是学习啦为大家准备的高铁乘务员服务礼仪,希望可以帮助大家!
  高铁乘务员服务礼仪
    小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。
    普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
    大微笑:一边拉紧肌肉,使之强烈的紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10颗左右的上门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
   “筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人
    用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。保持此状态10秒。
    高铁就业服务礼仪——引导
    引导位置:引导人员站在来宾或旅客的左/右前方,距来宾0.5——1.5米。来宾或旅客人数较多,引导的距离也应该越远,以免照顾不周。
    引导手势:引导时,大多使用“前摆式”手势。
    要领:四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑。
  
     一、动作服务礼仪:
  (1)候车时的动作礼仪
着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。
  (2)迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
  (3)引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。
 
   二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。
 
    三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
 
   相对来说,报考铁路学校,成都铁路学校的性价比会比较高,在报考学校的时候,家长一般都会看中专业的专业性和就业率的问题,从专业上来讲他的专业选择是非常多的,对于专业的培养上来说,对学生有双重选择,铁路专业有定制班和定向班,定制班有比如海航动车、乌鲁木齐铁路局高级职业人才定制班等都是在铁路方面专业的培养,除了定制班,还有定向班,定向班开设的专业和谐号”高铁、动车乘务、高级乘服员及列车员培养班、铁路客运人才培养班多方面培养人才。
 
   对于就业率来说,成都铁路学校就业去向成都铁路局、北京铁路局、郑州铁路局、南昌铁路局、西安铁路局以及至2018年与我校新签约的铁路局,定制班的学生毕业之后直接进去企业实习工作,就业率很高,深受很多家长的亲赖。

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