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当旅客间发生纠纷学学列车长的做法

作者:职校招生网时间:2018/4/12 9:36:17

摘要:  近日,成都铁路局武汉客运段列车长乔翠萍出乘汉口??成都的动车,却遭遇了一起老年旅游团体和乘客发生纠纷事件。在旅客之间一次次矛盾升级这一过程中,作为工作多年、经验丰富的列车长,靠着沉着、机

  近日,成都铁路局武汉客运段列车长乔翠萍出乘汉口??成都的动车,却遭遇了一起老年旅游团体和乘客发生纠纷事件。在旅客之间一次次矛盾升级这一过程中,作为工作多年、经验丰富的列车长,靠着沉着、机智、正气,化解了旅客旅途中所发生纠纷。还是让我们一起去了解不为人知的详情。
  
  原来,老年旅游团体和中年壮汉起纠纷最主要的原因:就是对方聊天声音太大、太吵,影响了另一方的休息。为此,莽撞的中年男性旅客嫌后座的老年人听不进劝告,于是火冒三丈,起身想动粗,车厢的气氛一起下子紧张起来。
  
  在这关键时刻,作为一车之长的乔翠萍来不及多想,赶紧和列车工作人员,还有周围众旅客一起来劝阻双方旅客,大家出门在外,理当相互理解、相互包涵一下,尽量把大事化小、小事化了,让旅途多一些顺畅。谁知道,在大家忙于劝解的过程中,却始终没有一方相让的,双方旅客似乎各自都有着自己道理,也没有招惹谁,也不怕谁。
  
  为此,一起出行的老年旅客不认输,歇斯底里地吼起来,还有位老人也愤愤不平,大家不罢不休。此时的中年壮汉旅客再一次火了,便开始骂人,本来大家来劝架,让大家消消气,却见架势不妙,列车长不得不呼来动车上安全员,一种责任涌上心头。于是,对双方不依不饶,扰乱乘车秩序的旅客大声呵斥起来:“看来今天你们都不想继续旅行了,下一站我让派出所上来,你们都下去录笔录,谁都不要走了。”
  
  此话一出,还真管用,顿时车厢鸦雀无声,双方很快平静下来。看来,列车长不仅仅要谦恭有礼,关键时刻还必须有气场!其实,许多人就是这样心理,遇到吃亏的时候,就是认理不相让,喜欢咋咋呼呼的,本来有理,变成了不讲理。一旦管理者用法治来管理秩序,来主持公道,自然就会老实多了。
  
  看来,当旅客之间发生纠纷的时候,学学列车长的做法,还是管用的,毕竟大家出门在外还是蛮怕出事、怕惹麻烦,蛮敬畏法律的。当然,笔者也提醒广大旅客:文明乘车、文明出行,这是最基本的素质。大家相互包容、相互关照,出行中必定有着好心情,旅途也会增添更多的欢歌和笑语。

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