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打造山区精品铁路 创建市场特色品牌

作者:职校招生网时间:2018/4/14 19:59:55

摘要:今年5月开始,成都铁路局以服务广大山区旅客、解决当前客运存在的问题为导向,在全局开展“铁路客运服务质量年”创建活动,实现“三个出行”常态化目标。      

今年5月开始,成都铁路局以服务广大山区旅客、解决当前客运存在的问题为导向,在全局开展“铁路客运服务质量年”创建活动,实现“三个出行”常态化目标。
  
  2015年,成都局首次实现了客运收入超过货运收入。从2015年开始,随着沪昆高铁新晃西至贵阳北段、成渝高铁等线路开通运营,成都局旅客运输呈现了短途高铁“唱主角”的新特点。未来几年,成都局还将有多条高铁陆续开通运营。届时,山区旅客将会享受到更丰富的西南铁路发展成果,成都局的客运发展前景也将更加广阔。
  
  从今年5月开始,成都局分宣传发动、质量提升、总结验收三个步骤开展客运服务质量年创建活动。这个局采取“增品种、提品质、创品牌”的战略,开发一批适应西南山区百姓出行需求的客运产品。同时,这个局还重点解决列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施和服务态度六个方面存在的突出问题,更加适应市场,提升成都局整体客运服务质量和水平。
  
  成都局将全面优化调整列车运行图,优化高铁列车的开行,盘活用好155组动车组能力,争取今年动车组开行数量达到较高水平,大幅提升客运能力。这个局将继续开发客运定制产品,加强与地方政府、旅游景区的合作,扩大旅游列车开行范围,适时增开成都至武胜、阆中、眉山等地的动车组和成都、贵阳至张家界、草海、凯里、石柱等旅游景区的列车,增加客运产品的有效供给,方便沿线群众出行。
  
  在完善餐饮服务及增加商品供应方面,成都局积极推进普速列车餐车“无火化”改造,先期已安排36辆普速列车餐车返厂改造。同时,针对旅客出行多元化需求,成都局以新建成的成都客运配餐基地为主阵地,推出稀饭、馒头等早餐品种,研制卤制品、佐餐食品、西式餐点和甜点等,丰富餐食供给。成都局还引人“互联网+”思维,积极拓展微信、手机APP等站车订餐售卖渠道,增加餐饮商品销量,为旅客提供更多便利。
  
  在硬件提升方面,成都局继续深化站车环境卫生治理工作,保证候车室、车厢等旅客聚集区通风良好、整洁有序、相关设施设备使用达标。在主汛期到来之前,这个局已经开始对56个客运站站房、风雨棚和24个客运站地下通道的排水、照明、防滑等设施进行专项整治。为确保电梯使用安全,成都局还对成都东、绵阳、江油、德阳等站的电动扶梯基坑排水设施进行改造,确保客运服务设施状态良好。
  
  在软实力打造上,成都局深入查找车站售票、验证、安检、问询和列车卫生清扫、卧具更换等环节存在的问题,进一步规范从业人员的服务行为。同时,他们以客运、公安、保洁和餐饮等窗口单位人员为重点,扎实开展“三个出行”劳动竞赛活动,并在动车组列车长、列车员、服务员等6个客运系统岗位开展职业技能竞赛,提高客运服务水平。
  
  为顺利推进实施“铁路客运服务质量年”创建活动,成都局按照专业分工、包保负责的原则制订了3个阶段6大项83个具体内容的活动推进计划,涵盖了客运服务的所有类别,并以此为标准指导全局相关站段扎实开展“铁路客运服务质量年”创建活动,实现“三个出行”常态化目标。

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